المشورة الإلكترونية

الموضوع:

أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، مؤخراً، مشروع حياة لتقديم المساندة والدعم النفسي والمعنوي لموظفي الحكومة الاتحادية؛ بهدف تعزيز صحتهم النفسية على أيدي نخبة من المختصين والاستشاريين ورفع الكفاءة والإنتاجية من خلال الحد من تحديات العمل والحياة، نظراً للظروف الاستثنائية التي يمر بها العالم، وما قد يترتب عليها من ضغوطات وتحديات نفسية واجتماعية. 

هدف المشورة:

تسعى الهيئة إلى تطوير البرنامج لمساعدة أكبر عدد من موظفي الحكومة الاتحادية على تجاوز الازمات النفسية والضغوطات الناجمة عن الظروف الحالية المرتبطة بفايروس كورونا المستجد . 

اتخاذ القرار:

ستقيس الهيئة مستوى التفاعل مع المشروع لتقف على مرئيات ومقترحات الموظفين، لتعزز نقاط القوة، ومعالجة نقاط الضعف، وحتى تضع الإجراءات التصحيحية لأي ثغرات، بما يرفع من مستوى رضاهم وسعادتهم عن المشروع.

الموضوع:

انطلاقاً من مساعي الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية الرامية إلى تطوير مواقعها الفرعية، وحرصها على إشراك موظفيها في اتخاذ القرار الخاص بتطويرها شكلاً ومضموناً، ستطلق مسابقة لاستقبال توجهات ومرئيات الموظفين التطويرية للموقع الإلكتروني الخاص بنظام "بياناتي"، ومن ثم إسقاطها على الموقع؛ لما فيه توفير خدمات أفضل وأسهل للمتعاملين.

 هدف المشورة:

تسعى الهيئة من المسابقة إلى إشراك موظفيها في عملية تطوير الموقع الإلكتروني لنظام "بياناتي" –شكلاً ومضموناً- لما فيه التسهيل على المتعاملين، وجعله أكثر جاذبية وسهولة في التصفح.

اتخاذ القرار:

ستقف الهيئة على مقترحات ومرئيات الموظفين التطويرية، التي من شأنها المساعدة في تطوير الموقع وتجويده؛ حتى تصل إلى مستوى طموحات وتطلعات المتعاملين.

الموضوع:

انطلاقاً من حرصها على تبسيط الإجراءات والتسهيل على المتعاملين، وتحقيق أعلى معدلات الرضا والسعادة لديهم، وفرت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية خدماتها إلكترونياً، عبر نظام خاص بإسعاد المتعاملين، وبما يحقق معايير الجودة والتميز المنشودة، وعملت على توعية الجمهور بخدماتها عن طريق الترويج لها عبر أدواتها الإعلامية المختلفة، بهدف الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المتعاملين.

:هدف المشورة

 التعرف إلى رأي الجمهور وقياس نسبة رضاه عن مستوى التوعية بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، وتحليل البيانات لاستخدامها ضمن عملية التحسين والتطوير المستمرين للخطة التسويقية، بما يُساعد الهيئة على تلبية توقعات الجمهور، ويضمن وصوله إلى المعلومات والخدمات التي تهمه بأسهل وأسرع الطرق.

اتخاذ القرار:

سوف تعمل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية على رصد أبرز المقترحات و دراستها، و بلورة مجموعة من الإجراءات التصحيحية، وتنفيذ الحملات التوعوية للترويج لخدمات الهيئة الإلكترونية، بما يضمن تجويدها، ووصولها إلى كافة الفئات المستهدفة وتلبية تطلعاتها.

الموضوع:

قياس مدى فاعلية حملات التبرع الخيرية التي تنفذها الهيئة بالتعاون مع جمعيات ومؤسسات خيرية وإنسانية معتمدة في الدولة، عبر الرسائل النصية القصيرة، والحسابات البنكية، بإشراك موظفي الحكومة الاتحادية، وجمهور المتعاملين.

هدف المشورة:

الوقوف على رأي الجمهور ومتعاملي الهيئة بحملات التبرع التي تطلقها الهيئة لصالح مبادرات وحملات خيرية وإنسانية، بالتعاون مع جهات خيرية وإنسانية معتمدة، والتي تتم باستخدام الرسائل النصية القصيرة والحسابات البنكية.

اتخاذ القرار:

تطوير مبادرات الهيئة المجتمعية؛  وحملات التبرع الإنسانية التي تطلقها بشكل دوري؛ بهدف دعم ومساندة فئات محتاجة، مسجلة لدى الجهات المعنية، وذلك استناداً إلى مقترحات ومرئيات المتعاملين التطويرية والتحسينية.

الموضوع:

 قياس مدى رضا  متعاملي الهيئة من موظفي الحكومة الاتحادية والجمهور عن المواد المنشورة التي تصدرها  الهيئة.

هدف المشورة:

 الوقوف على رأي الجمهور  حول إصدارات الهيئة والمواد المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني من خلال إطلاق استبيان يقيس مدى رضا الموظفين والجمهور والمتعاملين.    

اتخاذ القرار:

استحداث أساليب جديدة ومبتكرة لتطوير إصدارات الهيئة وموادها المنشورة، نزولاً عند رغبة ومقترحات المتعاملين في  الاستبيان، والعمل على تحديث الإصدارات، وذلك استناداً إلى مقترحات ومرئيات الموظفين التطويرية والتحسينية.

الموضوع:

 قياس مدى رضا  الموظفين عن برنامج الخصومات الخاص بموظفي الحكومة "امتيازات" والعروض والخصومات المقدمة.

هدف المشورة:

الوقوف على رأي موظفي الحكومة حول برنامج الخصومات الخاص بموظفي الحكومة " "امتيازات"  والخصومات والعروض الترويجية المقدمة من البرنامج ضمن مختلف القطاعات مثل السفر والسياحة والصحة والسيارات والمطاعم والفنادق من خلال إطلاق استبيان يقيس مدى رضا الموظفين. 

اتخاذ القرار:

 تطوير وتحديث برنامج الخصومات الخاص بموظفي الحكومة ""امتيازات" وذلك استناداً إلى مقترحات ومرئيات الموظفين المستفيدين التطويرية والتحسينية.

الموضوع:

 أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، مؤخراً، عدة حملات إعلامية وتوعوية خلال جائحة كوفيد -19 تهدف إلى التسويق لخدماتها ومشروعاتها وزيادة نسبة الوعي وتطوير الخطة التسويقية.

 هدف المشورة:

تسعى الهيئة إلى إطلاق استبيان لقياس مدى رضا المتعاملين عن الحملات التسويقية وزيادة نسبة الوعي وتطوير الخطة التسويقية.

 اتخاذ القرار:

 ستطلق  الهيئة استبياناً  يقيس مستوى رضا المتعاملين عن الحملات التسويقية والتوعوية، وستقف على مقترحاتهم ومرئياتهم التطويرية، التي من شأنها المساعدة في تطوير خدمات الهيئة حتى تصل إلى مستوى طموحات وتطلعات المتعاملين.

بعد تحليل نتائج  الاستبيان الذي يقيس مستوى رضا المتعاملين عن الحملات التسويقية والتوعوية الخاصة بالهيئة تم الأخذت بمقترحات ومرئيات المتعاملين التطويرية، التي من شأنها المساعدة في تطوير آليات وحملات الهيئة التسويقية؛ حتى تصل الرسائل إلى مستوى طموحات وتطلعات المتعاملين، حيث تم الوقوف على النتائج، وإستلام مايقارب 20 ملاحظة ومقترح، وتم أخذها  بعين الاعتبار، ومن ثم البناء عليها في وضع الإجراءات التصحيحية وتطوير  الخطط والحملات التسويقية لمشاريع الهيئة. 

تجدون في هذا العرض المقترحات مع الإجراءات التصحيحية.

الموضوع:

أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، منصة التوظيف الذكي في الحكومة الاتحادية " استقطاب  "، التي تعد منصة توظيف ذكية متطورة، معززة بخصائص الذكاء الاصطناعي، تعمل على مطابقة الوظائف الشاغرة في الحكومة الاتحادية، مع السير الذاتية للباحثين عن عمل والمحملة في النظام.

هدف المشورة:

تسعى الهيئة إلى تحفيز موظفي الحكومة الاتحادية على الإقبال والمشاركة بفعالية ضمن منصة "استقطاب" لتحقيق الفائدة القصوى من الشواغر المتاحة، واستقطاب أفضل الكفاءات والمواهب للحكومة الاتحادية.

اتخاذ القرار:

قامت الهيئة بقياس مستوى التفاعل وتقف على مرئيات ومقترحات المتعاملين، وذلك من خلال استبيان يقيس مدى رضاهم عن المنصة، لتعزز نقاط القوة، ووضعت الإجراءات التصحيحية للثغرات، لرفع مستوى رضاهم وسعادتهم عن المشروع.

الموضوع:

أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية خدمة المساعد الافتراضي لمتعاملي الهيئة "حمد"، الذي من شأنه التسهيل على المتعاملين الوصول إلى خدماتها الإلكترونية والحصول على الإجابات حول بعض الاستفسارات على مدار الساعة 24/7، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.fahr.gov.ae).  ليعد بذلك "حمد" أحد أوجهه التحول نحو الذكاء الاصطناعي.

هدف المشورة:

 تسعى الهيئة إلى الوقوف على مرئيات موظفي الهيئة ومقترحاتهم التطويرية حول خدمة "حمد"، وقياس مستوى رضاهم عنه من خلال إطلاق مسابقة تطويرية تساعد في تجويد الخدمة شكلاً ومضموناَ. 

اتخاذ القرار:

 لقد وقفت الهيئة على مرئيات ومقترحات عدد من موظفيها ، لإجراء التحديثات اللازمة لما فيه تجويد النظام شكلاً ومضموناَ وإثرائه بالمعلومات والإجابات الدقيقة، بما يلبي احتياجاتهم.

بعد تعميم المسابقة تم حصر آراء المشاركين –ويشكلون 9% من موظفي الهيئة- وبعد مناقشتها من قبل المعنيين، تم إسقاط التعديلات على المرحلة الثانية من تطوير خدمة المساعد الإفتراضي «حمد».

الموضوع:

أطلقت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، مؤخراً، مبادرة بوابة التعلم الإلكتروني في الحكومة الاتحادية "المورد"، التي تعد منصة تدريب ذكية متطورة، تخدم موظفي الحكومة الاتحادية، وتنمي مهاراتهم السلوكية والتخصصية، وتقدم لهم برامج ودورات تدريبية إلكترونية عامة وتخصصية مبتكرة، تراعي احتياجاتهم، وتعزز قدراتهم، وتمكنهم من مواكبة متطلبات سوق العمل، في ظل الثورة الصناعية الرابعة https://www.al-mawrid.ae.

هدف المشورة:

تسعى الهيئة إلى تحفيز موظفي الحكومة الاتحادية على الإقبال والمشاركة بفعالية ضمن بوابة "المورد" لتحقيق الفائدة القصوى من البرامج التعليمية التدريبية المتاحة، وذلك من خلال تكريم "فرسان المورد"، الأكثر إستخداماً وفعالية وإطلاق مسابقة تحفيزية، بهدف النهوض بالمشروع ككل من خلال خلق التفاعل المطلوب.  

اتخاذ القرار:

قامت الهيئة بقياس مستوى التفاعل مع المبادرتين (التكريم والمسابقة) ووقفت على مرئيات ومقترحات المتعاملين، لتعزز نقاط القوة، وقامت بوضع الإجراءات التصحيحية للثغرات، لرفع من مستوى رضاهم وسعادتهم عن المشروع.

فتحت الهيئة الباب أمام الجهات الإتحادية للمشاركة في مرئياتها التطويرية لبوابة المورد إستناداً لتجربة المستخدم وذلك من خلال مسابقة خاصة.   ووقفت على المقترحات الواردة للإستفادة منها في تطوير البوابة.

موضوع المشورة:

 انطلاقاً من حرصها على تبسيط الإجراءات والتسهيل على المتعاملين، وتحقيق أعلى معدلات الرضا والسعادة لديهم، وفرت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية خدماتها إلكترونياً، عبر نظام خاص بإسعاد المتعاملين، وبما يحقق معايير الجودة والتميز المنشودة، وعملت على توعية الجمهور بخدماتها عن طريق الترويج لها عبر أدواتها الإعلامية المختلفة، بهدف الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المتعاملين.

 وعليه، ندعوكم للمشاركة في هذا الاستبيان وتقديم ملاحظاتكم ومرئياتكم التطويرية التي من شأنها تحسين مستوى التوعية بخدمات الهيئة الإلكترونية، للارتقاء بجودتها، وصولاً لما يلبي تطلعاتكم.

هدف المشورة:

التعرف إلى رأي الجمهور وقياس نسبة رضاه عن مستوى التوعية بالخدمات الإلكترونية ذات الأولوية التي تقدمها الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، وتحليل البيانات لاستخدامها ضمن عملية التحسين والتطوير المستمرين للخطة التسويقية، بما يُساعد الهيئة على تلبية توقعات الجمهور، ويضمن وصوله إلى المعلومات والخدمات التي تهمه بأسهل وأسرع الطرق.

اتخاذ القرار:

سوف تعمل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية على رصد أبرز المقترحات و دراستها، و بلورة مجموعة من الإجراءات التصحيحية، وتنفيذ الحملات التوعوية للترويج لخدمات الهيئة الإلكترونية، بما يضمن تجويدها، ووصولها إلى كافة الفئات المستهدفة وتلبية تطلعاتها.

الموضوع:

عمدت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية إلى تشكيل فريق «شركاء أعمال الموارد البشرية »، ويضم نخبة متخصصة من موظفيها؛ بهدف جعل الهيئة أقرب إلى إدارات الموارد البشرية والمسؤولين في الوزارات والجهات الاتحادية، وتقديم المساندة والدعم اللازمين لهم؛ لضمان تنفيذ استراتيجية الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية على أكمل وجه، وذلك عبر تعزيز فاعلية استخدام أنظمة وتشريعات وسياسات الموارد البشرية الاتحادية، وتقديم الدعم اللازم للجهات بشأنها.

هدف المشورة:

تسعى الهيئة إلى الوقوف على مرئيات متعامليها من مدراء ومسؤولي الموارد البشرية في الجهات الاتحادية حول مدى فعالية مبادرة «شركاء أعمال الموارد البشرية » وكفاءة شركاء الأعمال، ومستوى الرضا عنهم، وذلك عبر استبيان خاص بهذا الشأن.

اتخاذ القرار:

ستقف الهيئة على مرئيات ومقترحات المتعاملين، لتعزز نقاط القوة، وتضع الإجراءات التصحيحية لأي ثغرات، وبما يسهل عملية التواصل والرد على الاستفسارات بشكل مباشر، ضمن أطر زمنية محددة، تلبي احتياجاتهم، وترفع من مستوى رضاهم وسعادتهم عن خدمات الهيئة.

الموضوع:

تعمل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية على تطوير نظام إسعاد المتعاملين (CHS)، الذي من شأنه التسهيل على المتعاملين الوصول إلى جميع خدماتها الإلكترونية من خلال بوابة إلكترونية واحدة، منبثقة عن الموقع الإلكتروني للهيئة (www.fahr.gov.ae).

هدف المشورة:

تسعى الهيئة إلى الوقوف على مرئيات متعامليها حول النظام ومستوى الرضا عنه من خلال عقد سلسلة ورش عمل ولقاءات، وإطلاق استبيان خاص.

اتخاذ القرار:

ستقف الهيئة على مرئيات ومقترحات المتعاملين، لإجراء التحديثات اللازمة لما فيه تجويد النظام وتبسيطه، بما يتناسب واحتياجاتهم.